Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées au Service d'Assistance aux Relations d'Affaires (SARA). Notez que cette section sera en constante évolution selon les questions reçues.
Si vous avez une question qui n'est pas inscrite dans ce document, veuillez la faire parvenir par le biais de
Contactez-nous.
Q: Est-ce que l'utilisation du site SAQ-B2B est gratuite?
R: Oui. Il n'y a aucun frais d'abonnement.
Q: Comment fonctionne le site?
R: En accédant au site, vous aurez automatiquement accès à toutes les communications destinées à l'industrie. Celles-ci sont regroupées sous différents onglets et sections, selon la nature du sujet traité.
Q: Comment la SAQ informe ses partenaires d'affaires des communications qui sont émises à leur attention?
R: Si des documents ont été déposés ou mis à jour au courant de la semaine, un Flash Info est déposé le vendredi sur la page d'accueil du site SAQ-B2B. Ce document regroupe la liste des documents en question.
Q: Quel est le processus à suivre si je désire faire affaires avec la SAQ?
R: Vous devez devenir membre du site. Les explications à cet effet sont disponibles sous l'onglet « S'abonner ». Pour plus de détails sur comment faire affaires avec la SAQ, nous vous invitons à lire les capsules d'information qui sont en ligne sur la page d'accueil, sous la section du Service d'Assistance aux Relations d'Affaires (SARA).
Q: Une fois membre du site, comment cela fonctionne?
R: Lorsque vous accéder à votre compte, avec votre nom d'utilisateur et mot de passe, vous pourrez accéder au suivi de vos commandes, à votre catalogue de produits, à votre catalogue d'offres SAQ, à l'administration de votre compte, etc. Vous pourrez y faire tous les suivis requis pour chacun des produits de votre portefeuille.
Q: Si je suis un agent qui est déjà membre du site et que j'ai un nouveau fournisseur, comment puis-je faire des transactions en son nom?
R: Vous devez d'abord détenir une procuration spécifique révocable avec les mandats requis, déterminés par votre fournisseur. Puis, votre fournisseur devra vous ajouter dans son compte en tant qu'agent dans la section « Transmission de l'info à l'agent ».
